Monitör ServisPoint'te Kalıyor, İade Gelmedi Ve Hesabım Haksız Yere Kapatıldı

28 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden MSI mag 273qp qd oled X24 model bir monitör satın aldım. Ürün birkaç hafta içinde arızalandı ve Amazon beni ServisPoint’e yönlendirdi. ServisPoint inceleme sonucunda cihaz için değişim/iade raporu düzenledi ve ben de bu raporla birlikte Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Amazon’da İ**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, 22 Eylül tarihinde ücret iademin karta sağlandığını ve 5–7 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını söyledi. Ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen bankamla yaptığım görüşmede hesabıma herhangi bir iade yapılmadığı ve bekleyen bir iade işlemi de görünmediği bilgisi verildi.

Şu anda monitörüm bende değil, ServisPoint’te kaldı. Param da hesabıma geçmedi. Üstelik 23 Eylül tarihinde iadenin sağlandığı söylendikten kısa bir süre sonra Amazon hesabım “iade politikası ihlali” gerekçesiyle kapatıldı. Bu zamana kadar herhangi bir iade politikası ihlalinde bulunmadım ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem ürünüm elimde değil, hem paramı alamadım, hem de Amazon hesabım kapatılmış durumda. Amazon’un, ServisPoint tarafından verilen iade/değişim raporu doğrultusunda ücret iademi derhal kartıma yansıtmasını ve haksız yere kapatıldığını düşündüğüm hesabımı tekrar açmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğine ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.