Kusurlu Ürün, Faturasız Teslimat Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Amazon Ve Satıcıdan Sonuçsuz Destek

Amazon.com.tr üzerinden Anka Home satıcısından Emsan Diagon 26 cm Karnıyarık Tencere satın aldım. Sipariş numaram 406-2901595-9853142’dir. Ürün elime kusurlu olarak ulaştı ve yanında fatura gönderilmedi. 2025 Mayıs ayından beri defalarca yazışma yapmamız sonucunda ancak faturaya ulaşabildik.

Fatura geldikten sonra ürünü yetkili servise gönderdik, ancak servis ürünü hiçbir işlem yapmadan olduğu gibi geri gönderdi ve sorunun satıcı firma ile çözülmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine hem Amazon’la hem de satıcı firmayla pek çok kez yazıştık, ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadık. Amazon müşteri hizmetleri beni telefonla aradı, durumu sözlü olarak da detaylı şekilde anlattım fakat yine bir çözüm üretilmedi. Amazon’a defalarca mesaj göndermeme rağmen çözüm odaklı bir cevap alamadım, sadece “dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik veya hazır mesajlarla geri dönüş yapılıyor.

İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum ve 1.148 TL ödediğim bu kusurlu ürünle ilgili mağduriyetim aylardır devam ediyor. Ürünün ayıplı olması ve süreç boyunca çözüm sunulmaması nedeniyle, söz konusu Emsan Diagon 26 cm Karnıyarık Tencere için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.