Kuryenin Erken Gelmesi Ve Usulsüz İade Süreci

11 Ocak tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 405-9940663-4225157 numaralı siparişimde (Bronz, Kürk Mantolu Madonna ve Ölüler Konuşmaz kitapları), teslimat tarihi tarafıma 14 Ocak Çarşamba olarak taahhüt edilmiştir.
Ancak kurye, taahhüt edilen tarihten bir gün önce, 13 Ocak Salı günü adrese gelmiştir. O sırada dışarıda olmam ve telefonum yanımda olmaması sebebiyle kuryeye yanıt veremedim. Normal şartlarda kargo firmalarının ürünü en yakın şubeye bırakması veya asıl teslimat gününde tekrar deneme yapması gerekirken, paketim aynı gün sabah saat 07:20’de, yani kurye geldikten hemen sonra hiçbir ek seçenek sunulmadan jet hızıyla "teslim edilemedi" olarak işaretlenmiş ve iade süreci başlatılmıştır.
Bu siparişimde "İlk Siparişe Özel 450 TL üzerine 150 TL indirim" kuponumu ve ücretsiz teslimat hakkımı kullanmıştım. Konuyla ilgili yardım almak için defalarca denememe rağmen Amazon canlı destek birimine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargo operasyonunun erken gelerek usulsüz iade süreci başlatması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ulaştırılmayan ürünler nedeniyle hakkım olan 150 TL’lik indirim kuponunun ve ücretsiz teslimat hakkımın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.