Yanlış Kitap Gönderimi Ve İade Sürecinin Mağduriyeti

Merhaba,
Amazon Türkiye sitesinden 15 Mayıs tarihinde “Kürk Mantolu Madonna”, “Suç ve Ceza” ve “Martın eden” kitaplarını sipariş ettim. Ancak elime ulaşan kargo içerisinde bu kitaplar yerine tamamen ilgisiz 4 farklı kitap gönderildi. Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana iade etmem gerektiği söylendi.

Fakat bu hata bana ait değil. Siparişimde hiçbir yanlışlık yapmadım, buna rağmen bir de hatalı gönderimin iadesiyle ben uğraşmak zorunda kalıyorum. Tekrar kargoya gitmek, zaman ve emek harcamak zorunda kalmam hem moralimi bozdu hem de mağduriyetimi katladı.

Ben bilinçli olarak seçtiğim ve okumak için sabırsızlandığım kitaplar yerine ilgimi dahi çekmeyen kitaplar almakla kalmadım, bir de bu sürecin yükünü taşımak zorunda bırakıldım. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz buluyorum.

Yanlışlığın telafi edilmesini ve mağduriyetimin ciddi şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir hizmet, Amazon gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor.

İyi çalışmalar.