Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Destek Eksikliği

03.11.2025 tarihinde Amazon mobil uygulamasından Philips 5547/90 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 07.11.2025 Cuma günü elime ulaştı. Akşam işten geldikten sonra ürünü incelediğimde, kahve makinesinin ekranındaki ve gövdesindeki jelatinlerin sökülmüş olduğunu, kapağının tırnağının kırık olduğunu fark ettim. Sıfır olarak aldığım ürün, daha önce kutusu açılmış ve hasarlı şekilde gönderilmiş.

Hemen iade kodu oluşturdum ve 08.11.2025 tarihinde ürünü DHL kargo ile geri gönderdim. Amazon sipariş numaram: 171-4405457-2837164. Ancak bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Satın aldığım ürünün sıfır ve sağlam olması gerekirken, hasarlı ve kullanılmış bir şekilde gönderilmesi kabul edilemez. Paramın iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.