Kolay Gelsin Kargo Teslimatsız Ve Hasarlı Kargo, Saygısız Müşteri Temsilcisi

Kolay Gelsin Kargo ile Amazon üzerinden aldığım robot süpürgenin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21.02.2026 tarihinde kargomun iki saat içinde adresime teslim edileceğine dair SMS aldım, tüm gün evde olmama rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. 22.02.2026 tarihinde tekrar aynı içerikte bir mesaj geldi, yine evden çıkmadan kargoyu bekledim; ancak o gün de teslimat gerçekleşmedi. 23.02.2026 günü bir kez daha “iki saate adresinizde” mesajı geldi, yine tüm gün kargoyu beklerken bu kez saat 14.50’de kargomun hasar gördüğü ve gönderen firmaya iade edileceği mesajı tarafıma iletildi.

Günlerdir kargom ortada dolaştığı için hasar alması kaçınılmaz hale geldi. İçinde 32.969,00 TL ödediğim robot süpürge bulunuyordu ve büyük, hassas bir gönderiydi. Tüm bu süreç Ankara Yenimahalle’de yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine, temsilcinin tersleyici bir tavırla “Kargonuz hasarlı olmasaydı zaten teslimatı yapılırdı” demesi ve neden daha önce hasarlı bilgisinin verilmediğini sorduğumda “Sistemde gözükmüyorsa nasıl söyleyebiliriz?” şeklinde cevap vermesi, bana karşı tamamen ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım olduğunu gösterdi.

Bu süreç yüzünden Kolay Gelsin Kargo’nun teslimat sorunları nedeniyle Amazon’dan da soğumuş durumdayım; çünkü siparişi tekrar versem aynı kurye firmasıyla yine benzer sorunları yaşamaktan endişe ediyorum. Şikayetimin hem kargomu bu hale getiren dağıtım ekibi hem de saygısız şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların ve incelemelerin yapılması için dikkate alınmasını talep ediyorum.