Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Esnek Olmayan Teslimat Müşteri Güvenini Zedeliyor

Uzun süredir Amazon’dan memnuniyetle alışveriş yapıyordum; ancak Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle artık alışveriş yapma isteğim ciddi şekilde azaldı. Bugün Mersin’de yaşadığım teslimat süreci bunun ikinci örneği oldu ve beni gerçekten mağdur etti.

Teslimat günü sabah 09.00–20.00 aralığında teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, tüm gün belirsizlik içinde bekletildim. Saat 17.30’da ofisten ayrıldım; nasıl olsa saat 20.00’ye kadar kapı görevlisi olur, teslim alınır diye düşündüm. Ancak saat 18.51’de “saatte teslim edilecek” şeklinde bir mesaj geldi. Bu saatten sonra iki saat daha gecikse, zaten 20.51’e sarkacak ve kendi belirttikleri 09.00–20.00 teslimat saat aralığı da fiilen boşa çıkmış olacak.

Canlı konumdan takip ettiğimde kargonun bana 2–3 dakika mesafeye kadar geldiğini görmeme rağmen, esneklik gösterilmiyor, teslimat sırasına asla müdahale edilemeyeceği söyleniyor ve insanlar akşamın geç saatlerine kadar adeta adreste zorla bekletiliyor. Kolay Gelsin’in şube ağı da olmadığı için, “Madem gündüz evde yoktum, bari şubeden alayım” gibi bir imkan da sunulmuyor.

Ben daha önce de Amazon’dan Kolay Gelsin ile gelen bir siparişimde benzer sorun yaşadım ve bu ikinci kez başıma geliyor. Bu nedenle Amazon’dan temel beklentim, ya tamamen Kolay Gelsin ile çalışmayı bırakması ya da müşterilere kargo firması seçme imkanı sunmasıdır. Gerekirse tercih ettiğimiz kargo firması için ek ücret ödemeye de razıyız; yeter ki Kolay Gelsin ile gönderim yapılmasın ve müşteriler bu şekilde mağdur edilmesin.

Yaşadığım bu tecrübeler, Amazon’a olan güvenimi ve alışveriş isteğimi ciddi anlamda zedeledi. Amazon’un bu geri bildirimi dikkate alarak kargo süreçlerini ve iş birliği yaptığı firmaları yeniden gözden geçirmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini talep ediyorum.