Kısa Son Kullanma Tarihli Ürün Ve Amazon Müşteri Hizmetinde Memnuniyetsizlik

Amazon Türkiye üzerinden 04.01.2026 tarihinde Avicenna Bosprey adlı ürünü 135,87 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında son kullanma tarihinin 11.2026 olduğunu gördüm. İlaç veya gıda takviyesi kategorisindeki bir ürün için son kullanma tarihine bu kadar az süre kalmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum, bu tür ürünlerde çok daha uzun son kullanma tarihli ürünlerin gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı siparişte birlikte aldığım şurupların son kullanma tarihi 10.2028 olarak görünüyor ve bu durum, tarafıma gönderilen Bosprey ürününün rafta uzun süre beklemiş bir ürün olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen Amazon uygulamasının müşteri temsilcisi bölümünden yazışarak yaklaşık 15–20 dakika boyunca durumu anlatmaya çalıştığım halde, ısrarla yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve henüz iade talebinden bile bahsetmemişken peşinen iade işlemi yapamayacaklarını söyleyip problemi anlamaya bile çalışmadılar.

Yıllardır Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar anlayışsız, nezaketten ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Son kullanma tarihi daha uzun bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda müşteriyi dinleyip çözüm odaklı yaklaşmaları konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.