Kırık Nutella Kavanozu İçin İade Seçeneği Yok

1 Ekim tarihinde Amazon Türkiye üzerinden iki kavanoz Nutella siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında kavanozlardan birinin kırık olduğunu gördüm. Ürünlerden biri tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, uygulama üzerinden sorunu bildirmek veya iade/değişim sürecini başlatmak için uygun bir alan bulamıyorum.

Amazon uygulamasında kırık gelen ürünle ilgili işlem yapmak istediğimde “Bu ürün iade edilemez” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve karşıma sorunu anlatabileceğim, fotoğraf yükleyebileceğim ya da müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir akış gelmiyor. Üç gündür uygulama içindeki seçenekleri tek tek denememe rağmen ne mesaj atabileceğim bir yer bulabildim ne de müşteri hizmetlerine bağlanabildim.

Ben, kırık gelen Nutella kavanozunun sağlamıyla değiştirilmesini ve bu işlem için net ve ulaşılabilir bir iletişim/imkan sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 402-6353937-3707537’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin çözüm bulabileceği bir kanal oluşturulmasını rica ederim.