Kargo Görünümüne Rağmen Amazon Türkiye Siparişim İptal Edildi Ve Taksit İadesi Kartımı Bloke Etti

27 Ocak 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Kraft DTM satıcısından Samsung M7 43 inç Smart Monitör siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 6 taksit halinde, toplam 13.499 TL olarak gerçekleştirdim ve tutar kartımdan çekildi. Sipariş bir süre sonra sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürün fiilen kargoya verilmedi.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde “kargoya verildi, 2 gün içinde elinizde olur” denildi. Ancak daha sonra siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda, bana Amazon Türkiye’nin teslimat günü geciktiği için satıcının iptal ettiği söylendi. Bu arada ürünün fiyatı ilk aldığımda 13.499 TL iken kısa süre sonra 14.199 TL olarak güncellendi; bu nedenle de siparişin fiyat farkı yüzünden bilerek gönderilmediğini düşünüyorum.

Sipariş iptal edildikten sonra banka ile görüştüğümde, ödemenin tek seferde değil, her taksit günü geldiğinde taksit taksit iade edileceği bilgisi verildi. Ben yüksek limitli bir kredi kartı kullanmıyorum; kart limitim bu alışverişle doldu. İade süreci taksit taksit ilerleyeceği için, benim tekrar aynı tutarda bir monitör siparişi verebilmem ya kart limitimi artırmam ya da yaklaşık üç ay kadar beklemem gerekiyor. Yani hem ürünsüz kaldım hem de kart limitim bu işlem nedeniyle blokeli gibi duruyor.

Amazon Türkiye’nin bu süreçte satıcıya ve yaşanan soruna karşı herhangi bir önlem almadığını, müşteri mağduriyetini dikkate almadığını düşünüyorum. Şu anda ihtiyacım olan monitörü alamıyor, sadece bankanın her ay parça parça yapacağı iadeyi beklemek zorunda kalıyorum. Benim talebim, bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi, Amazon Türkiye’nin banka ile görüşerek bu işlem için taksit taksit değil, tek seferde toplu iade sürecinin sağlanması ve kredi kartı limitimin tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir.

Yaşadığım bu sorunda Amazon Türkiye’nin daha aktif ve müşteri odaklı davranmasını, satıcı kaynaklı olsa bile bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.