Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

Amazon üzerinden verdiğim 407-8986377-0205927 numaralı siparişimin kargosu za7023915 takip numarasıyla 2 gündür gecikmiş durumda ve bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi beni son derece rahatsız etti. Kargonun gecikmesiyle ilgili bilgi almak istediğimde temsilcilerden sağlıklı bir bilgilendirme alamadığım gibi, “Biz kargoya vermedik” şeklinde alaycı ve dalga geçer bir üslup ile karşılaştım.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim; bir görüşmem telefonla, diğerleri chat üzerinden gerçekleşti. Görüşmelerde özellikle mail yoluyla bilgilendirilmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde mail bildirimi yapılmadı. Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca 30 saniye içinde bilerek art arda yaklaşık 80 adet SMS gönderdi ve telefonum sürekli SMS sesleriyle susmadı. Bu davranışı hem saygısızlık hem de ciddi anlamda rahatsızlık boyutunda görüyorum.

Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri temsilcilerinin bu lağım ve umursamaz tavrı nedeniyle Amazon’dan bu konuda detaylı bir inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet karşısında sipariş tutarımın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu terbiyesizliğin ve profesyonellikten uzak yaklaşımın hem benim hem de diğer müşterilerin görebileceği şekilde ciddiye alınmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.