to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden verdiğim 407-8986377-0205927 numaralı siparişimin kargosu za7023915 takip numarasıyla 2 gündür gecikmiş durumda ve bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi beni son derece rahatsız etti. Kargonun gecikmesiyle ilgili bilgi almak istediğimde temsilcilerden sağlıklı bir bilgilendirme alamadığım gibi, “Biz kargoya vermedik” şeklinde alaycı ve dalga geçer bir üslup ile karşılaştım.
Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim; bir görüşmem telefonla, diğerleri chat üzerinden gerçekleşti. Görüşmelerde özellikle mail yoluyla bilgilendirilmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde mail bildirimi yapılmadı. Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, yalnızca 30 saniye içinde bilerek art arda yaklaşık 80 adet SMS gönderdi ve telefonum sürekli SMS sesleriyle susmadı. Bu davranışı hem saygısızlık hem de ciddi anlamda rahatsızlık boyutunda görüyorum.
Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri temsilcilerinin bu lağım ve umursamaz tavrı nedeniyle Amazon’dan bu konuda detaylı bir inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet karşısında sipariş tutarımın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu terbiyesizliğin ve profesyonellikten uzak yaklaşımın hem benim hem de diğer müşterilerin görebileceği şekilde ciddiye alınmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Amazon Prime’ın ücretsiz kargo hizmetinden yararlanarak 1 Ekim’de 405-8162966-9981141 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin 2 Ekim’de teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimatta sorun olduğu sisteme girildi. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde adreste bir yanlışlık olabileceği ve adresi g...
4 Mart tarihinde Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir siparişin kargo teslimatında ciddi gecikme yaşıyorum. Sipariş numaram 404-2723651-0462715 olup, ödemesi kredi kartı ile yapılmıştır. Sipariş verdiğim günden itibaren 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir hareket g...
18 Şubat’ta Amazon üzerinden verdiğim 402-0966578-9641922 numaralı siparişim, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan 20 ve 24 Şubat tarihlerinde olmak üzere toplamda 3 kez ertelendi ve bugün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün kargoya dahi verilmediği halde süreç sürekli erteleniyor. Bu sipariş için 3.639 TL öd...
Amazon üzerinden verdiğim 404-9952685-6945145 numaralı siparişim için 14 Mart tarihinde teslimat taahhüdü verilmişti. İstanbul Sultangazi’de teslim edilmesi gereken kargom belirtilen tarihte teslim edilmedi ve bu durum beni mağdur etti. Teslimat sağlanmayınca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, ...
Amazon üzerinden yaklaşık 20 Kasım tarihinde 408-7289430-2045946 numaralı siparişle bir bornoz satın aldım. Ürününüz sistemde 10 günü aşkın süredir “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir hareketlilik olmadı ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca ...
Yorumlar