Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Ürün İçin Amazon Ve Kolay Gelsin'den Hızlı Çözüm Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Spigen Türkiye satıcısından yaklaşık 599 TL tutarında bir cep telefonu kılıfı siparişi verdim. Sipariş esnasında tarafıma iletilen tahmini teslim tarihi 1–5 Haziran 2026 olarak taahhüt edildi. Ürünüm 2 Haziran 2026 tarihinde Amazon tarafından kargo firmasına verilmiş ve Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından 194422638 takip numarasıyla teslim alınmıştır.

Bugün 10 Haziran 2026 olmasına rağmen kargom, 2 Haziran’dan beri sistemde hiçbir hareket göstermeden “Satıcıdan kargo firmasına teslim alındı” aşamasında beklemektedir. Ürünün güncel konumu belli değildir, Kolay Gelsin tarafından taahhüt edilen teslimat süresi açıkça aşılmış ve ürün sistemde adeta takılı kalmıştır.

5 Haziran’da kargom gelmeyince, firmanın dikkatini çeker umuduyla 9 Haziran akşamı sistemdeki “teslim tarihini değiştirmek istiyorum” seçeneğini kullandım ve teslim tarihini 10 Haziran olarak güncelledim; buna rağmen kargom yine teslim edilmedi. Bu süreçte ne Amazon ne de Kolay Gelsin tarafından arayan, bilgi veren kimse olmadı. Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı ise sadece “yolda” gibi genel ifadelerle durumu geçiştirip somut bir bilgi paylaşmadı.

Bu süreçte Amazon ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “üzgünüz” denilerek geçiştirildim, somut bir açıklama yapılmadı ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca malın tüketiciye teslimine kadar tüm sorumluluğun Amazon.com.tr’ye, taşıma sırasındaki gecikme ve kayıp sorumluluğunun ise Kolay Gelsin firmasına ait olduğunu hatırlatmak isterim. Mevcut durumda kargonun kaybolduğu veya transfer merkezinde unutulduğu izlenimi oluşmuştur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargomun güncel durumunun net olarak tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini, eğer ürün kaybolduysa da acilen Amazon.com.tr ve Kolay Gelsin tarafından gerekli tazmin sürecinin başlatılarak ücretimin herhangi bir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal süreler dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.