Kalitesiz Ekran Koruyucu, İade Sorunu Ve Haksız Prime Kesintisi

Amazon üzerinden 25 Mart tarihinde telefonum için acil ihtiyacım olduğundan ekran koruyucu satın aldım ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini kullandım. Ancak gelen ürünler hem çok kalitesizdi hem de ilandaki açıklama ve görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Ürünler beklentimi karşılamadığı gibi, vadedilenler gelen arasında bariz fark vardı.

Ürünü iade etmek istediğimde, Amazon’un kapıdan iade alma seçeneğinden yararlanamadım ve kargoya kendim gidip göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen 13 Nisan tarihinde, yani bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra, hesabımdan Prime ücreti kesildi. Prime üyeliğini iptal etmeme rağmen yaklaşık iki hafta sonra bu ücret tahsil edilmiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının kalitesiz veya işe yaramaz bir ürün göndermesi durumunda bile Prime hizmetini kullanmış sayıldığım için ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Yani acil ihtiyacınız için Prime kullanarak bir ürün alıp, hem ürün kalitesinden dolayı pişman oluyorsunuz hem de Prime ücretini de adeta çöpe atmış oluyorsunuz.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem hizmet tarafında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Prime ücretimin iadesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.