İzin Almadan Siparişin Depoya Dönüşü Ve Telefonun Kapatılması

Amazon.com.tr üzerinden iki gün önce bir kulaklık siparişi verdim. Ürün kargoya verildiği halde, “Potansiyel Teslimat Sorunu” denilerek hiçbir onayım olmadan Amazon Lojistik tarafından depoya geri gönderildi. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bu işlemin neden yapıldığı konusunda en ufak bir açıklama tarafıma ulaştı. Bu durumun tamamen benim dışımda ve haberim olmadan gerçekleşmesi kabul edilebilir değil.

Olayı anlamak için Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde “bilgi veremiyoruz” denilerek baştan savıldım, nedenini sorduğumda da tatmin edici tek bir cümle kurulmadı. En son yaptığım görüşmede ise, sırf açıklama talep ettiğim için müşteri temsilcisi telefonu resmen yüzüme kapattı. Amazon gibi kendini “müşteri odaklı” olarak konumlandıran bir markada, müşterinin yüzüne telefon kapatılması saygısızlığın da ötesinde, ciddiyetsiz ve skandal bir davranıştır.

Ürün depoya döndükten sonra, tekrar almak istediğimde bu kez de kampanyalı fiyattan değil, kampanyasız yüksek fiyattan alabileceğim söylendi. Yani ortada hiçbir sebep açıklanmadan teslimat iptal ediliyor, kargo keyfi şekilde depoya döndürülüyor, telefonlar müşterinin yüzüne kapatılıyor ve tüm bunların üzerine bir de fiyat avantajım elimden alınıyor. Bu tablo, Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği değeri maalesef çok net gösteriyor.

Amazon’dan net beklentim, ilgili kulaklığın sipariş numaram 171-2260645-5270719 üzerinden ilk verdiğim siparişteki kampanyalı fiyattan derhal tarafıma yeniden gönderilmesi ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında yaşanan telefon kapatma saygısızlığı başta olmak üzere tüm bu sürecin detaylıca incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Bu yaşananların hiçbir şekilde normalleştirilmesini veya üzerinin örtülmesini kabul etmiyorum.