İade Tutarı 45 Gün Boyunca Ödenmediği İçin Amazon'dan Acil Çözüm Talebi

Amazon.com.tr'den satıcısı ve göndericisi Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi olan iki ürünü garanti kapsamında iade ettim. Ürünler 28 Temmuz 2026 tarihinde Amazon deposuna ulaştı ve iade kabul edildi. Bugün 11 Eylül 2026. Aradan 45 gün geçti ve toplam 6.631,23 TL tutarındaki iade bedelinin hiçbiri kartıma ödenmedi.

Sipariş Tarihi: 13 Kasım 2024 — Sipariş No: 171-0671607-8317962 — Fatura No: 3002024037085318
Razer deathadder v3 Pro: 3.392,13 TL
Razer Barracuda X: 3.239,10 TL

Süreç şöyle gelişti. Her iki üründe de garanti süresi içinde arıza oluştu. Ürünlerin ithalatçısı Amazon olduğu için Razer'ın Türkiye'deki yetkili servisi işlem yapamadı. Amazon müşteri hizmetleri, ürünlerin depoya gönderilip incelenmesini ve uygun bulunması halinde bedel iadesi yapılmasını önerdi. Bu yönlendirmeyle ürünleri gönderdim ve iade kabul edildi. Sorun bu noktadan sonra başladı.

Tarafıma sırasıyla 9 Ağustos, 12 Ağustos, 17 Ağustos, 19 Ağustos, 27 Ağustos ve 31 Ağustos tarihleri "kesin ödeme tarihi" olarak bildirildi. Altısında da ödeme gerçekleşmedi. On'dan fazla farklı temsilciyle görüştüm, her seferinde konuyu baştan anlattım, her seferinde yeni bir tarih verildi.

Amazon'un kendi kayıtları birbiri ile çelişiyor;

Sipariş Bilgileri sayfasında her iki ürün için de "İade tamamlandı — İade işleminiz tamamlandı. Para iadeniz yapılmıştır" yazıyor.

Aynı ürünlerin iade detay sayfasına girildiğinde ise "Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu — Para iadenizle ilgili bir sorun var: Para iadeniz işlenemedi. Lütfen Müşteri Hizmetlerini arayın veya sohbet edin" uyarısı çıkıyor ve zaman çizelgesindeki "Para iadesi yapıldı" ile "Para iadesi yatırıldı" adımları işaretli değil.

Ayrıca bir temsilci iadenin reddedildiğini ekranda gördüğünü söyleyip konuyu finans ekibine aktardı; o görüşme ben yanıt beklerken sonlandırıldı. Bir başka temsilci ise sistemde yalnızca tek bir ürünün iadesini görebildiğini, ikinci ürünü hiç bulamadığını belirtti.

Amazon iade ile ilgili mail atı;

19 Ağustos 2026 tarihinde c*******@amazon.com.tr adresinden gönderilen e-postada, 3.392,13 TL tutarındaki para iademi alamamış olmam nedeniyle özür dilenmiş ve konunun araştırılmaya başlandığı bildirilmiştir. Aynı e-postada diğer iadenin başarılı şekilde bankama gönderildiği belirtilerek şu bilgiler verilmiştir:

Tutar: 3.239,10 TL — Tarih: 12/08/2026 — İade No: 38057**** — Onay Kodu: 062***

Bu bilgileri bankama ilettim. Garanti BBVA ile hem çağrı merkezi hem şube ödeme birimi üzerinden defalarca görüştüm. Belirtilen tarihte bu İade No ve Onay Kodu ile herhangi bir kayıt sorgulanamıyor. Hiçbir iade girişi, bekleyen iade veya reddedilmiş işlem kaydı bulunmuyor. Ne temsilci ne şube bir şey görebiliyor.

Şunu net söylemek istiyorum: Eğer gerçekten banka tarafında işleme alınamama gibi bir durum varsa, bunu benim çözme imkanım yok. Bir tüketici olarak başvurabileceğim tüm kanalları tükettim. Bu noktada Amazon tarafından yetkili bir birimin doğrudan Garanti BBVA ile iletişime geçmesi gerekiyor. Beni bir ay boyunca banka ile Amazon arasında gidip gelmeye zorlamak bir çözüm yöntemi değil.

Eylül başında konuya ilişkin bir kayıt (Ticket) açıldığı söylendi, ancak hiçbir tarih verilemedi. Bir temsilci gün içinde 850'li numaradan aranacağımı taahhüt etti; bu arama hiç gerçekleşmedi ve o günden bu yana tarafıma ne telefonla ne e-postayla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kayıt açılmış olması benim için bir çözüm değil, bir çözüm vaadi bile değil. Ben kayıt numarası değil, paramı istiyorum.

Taleplerim

1. Toplam tutar olan 6.631,23 TL iade bedelinin tamamının gecikmeksizin ödeme yaptığım karta ödenmesi.

2. İade teknik olarak karta yapılamıyorsa, banka havalesi dahil alternatif bir yöntemle ödenmesi ve bu yöntemin yazılı olarak bildirilmesi.

3. Sorunun banka tarafında olduğu değerlendiriliyorsa, Amazon'un yetkili biriminin doğrudan Garanti BBVA ile iletişime geçerek sorunu çözmesi.

4. Ödemenin yapılacağı kesin tarihin yazılı olarak bildirilmesi. "İlgili birime aktarıldı", "kayıt açıldı", "er ya da geç yansıyacaktır" gibi tarihsiz beyanları artık kabul etmiyorum.

Ürünler 45 gündür Amazon'un elinde, bedeli de Amazon'da. Ben bu süre boyunca ne ürüne ne paraya sahip oldum.

Tüm görüşme kayıtları, sistem ekran görüntüleri, Amazon'un yazılı e-postası ve banka geri bildirimleri tarafımda mevcuttur. Makul bir sürede sonuç alınamaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bildiririm.