İade Talebimin Haksız Reddine Ve Muayene Hakkımın Göz Ardı Edilmesine İtiraz

Amazon.com.tr üzerinden 11 Eylül 2026 tarihinde teslim aldığım Apple Airpods 4 anc kulaklığımı, teslim aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 5 dakika boyunca çalışırlığını ve ürünün genel durumunu kontrol etmek amacıyla denedim. Ürünü bu çok kısa muayene süresi dışında hiç kullanmadım.

Buna rağmen 13 Eylül 2026 tarihinde oluşturduğum iade talebim, depoda yapılan inceleme sonrası tarafıma gönderilen e-posta ile, ürünün “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı” gerekçesiyle reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı. Oysa ürün üzerinde hiçbir deformasyon, çizik, kullanım izi bulunmamakta, kutu içeriği ve aksesuarları tamdır. İade edilmesi gereken tutar 10.126,05 TL’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra muayene ve inceleme hakkı vardır. Fiziken inceleme imkanı olmayan bu tür alışverişlerde, ürünün çalışırlığını ve genel durumunu anlamak için yapılan kısa süreli deneme, kanunun tanıdığı en temel gözden geçirme hakkıdır. Benim yaptığım kullanım da bu kapsamda olup, olağan dışı veya amacı aşan herhangi bir kullanım söz konusu değildir.

30.09.2026 tarihinde saat 13.52 itibarıyla Amazon çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ilk hatta somut bir çözüm sunulamadı. Sonrasında görüşmeyi devralan A****** Bey, ürünün adresime geri gönderilebilmesi için süreç başlatmış ve detaylı inceleme/bilgi talebi oluşturmuştur. Buna rağmen, elimde Amazon tarafından gönderilen ve iade talebimin reddedildiğini bildiren standart e-posta dışında somut bir teknik rapor veya makul bir açıklama bulunmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki muayene ve inceleme hakkımın göz ardı edildiğini, iade talebimin haksız ve hukuka aykırı şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, 406-1883283-7446762 numaralı siparişime ait ürün iade reddinin iptal edilerek ürün bedeli olan 10.126,05 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuzluğa ilişkin gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.