İade Talebim Satıcı Onayı Nedeniyle Sonuçlanmıyor, Mağduriyetim Giderilsin

Amazon.com.tr üzerinden Toysall satıcısından 404-9604613-7729937 numaralı siparişim ile bir scooter kaskı satın aldım. 13 Aralık’ta ürün için iade talebi oluşturdum; ancak satıcının sistemsel olarak onay vermemesi sebebiyle iki gündür ürünü hiçbir şekilde kargoya veremiyorum.

İade talebi açık olmasına rağmen, sistemde satıcı onayı gerçekleşmediği için kargo barkodu oluşturulamıyor ve bu nedenle kargoya teslim süreci ilerlemiyor. Bu süre zarfında defalarca kez kargo şubelerine gitmek zorunda kaldım, zaman ve emek kaybı yaşadım.

Konuyla ilgili olarak yaklaşık 45 dakika boyunca Amazon.com.tr müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca müşteri temsilcisinin yöneticisi ile de görüştürüldüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Satın aldığım ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.