İade Kodu Üretilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Aksaması

Amazon üzerinden 20000 Mah Powerbank Güneş Enerjili Kablosuz Şarj Hızlı Şarj Taşınabilir Batarya satın aldım. Sipariş numaram 408-2233334-8867507. Ürünü hem performans olarak beğenmedim hem de görselde görünen renkte ürün gönderilmedi. Bu nedenle iade talebi oluşturdum, ancak hem sistem hem de müşteri hizmetleri süreci gereksiz yere zorlaştırdığı için üç gündür ürünü geri gönderemiyorum.

18 Eylül’de teslim aldığım ürün için sistem üzerinden iade kodu almaya çalıştım fakat sistem bana iade kodu üretmedi. Buna ek olarak müşteri hizmetleri de süreci çözmek yerine daha da uzattı. Sistem, satıcının iadeyi kabul ettiğini açıkça göstermesine rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi satıcıyla tekrar iletişime geçip “onaylıyor musunuz” diye sormuş ve bu nedenle iki gün kaybettim. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise bana iade kodu göndermek için talep oluşturduğunu ve beklemem gerektiğini söyledi, ancak hâlâ somut bir ilerleme yok.

Ürün için 2.045,20 TL ödedim ve sistemde iade süresinin son günü 8 Ekim olarak görünüyor. Bu gidişle iade süresini bilerek ya da bilmeyerek bana geçirtecekler diye endişe ediyorum. Normal bir iade süreci bu kadar sancılı olmamalı ve özellikle Amazon gibi büyük bir firmaya hiç yakışmıyor. Satıcının Amazon değil de farklı bir firma olması sebebiyle bu kadar aksama yaşanıyor olabilir, ancak bunun bedelini müşterinin ödemesi ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

İademin, belirtilen süre dolmadan, hiçbir hak kaybı yaşamadan ve ekstra uğraşmak zorunda kalmadan tamamlanmasını, iade kodumun derhal oluşturulup tarafıma iletilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.