Honda Civic Parçası Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

Amazon.com.tr üzerinden 10 Eylül tarihinde Honda Civic için yedek parça siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve ortada ürün yok. Ne zaman arasam sadece gelecek deniliyor ama kimse ürünün nerede olduğunu, hangi depodan çıktığını ya da şu an hangi aşamada olduğunu bilmiyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde geçiştirilip net bir bilgi alamadım. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda bilen yok, sistemden de anlaşılır bir bilgi paylaşılmıyor. Buna rağmen benden sürekli adım, soyadım, kişisel bilgilerim isteniyor ancak iş kendi ürünlerinin nerede olduğuna ve şikayet kaydı açıldığında bizimle bilgi paylaşmaya gelince “paylaşamıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Müşteri temsilcilerinin tavrı da oldukça ukala ve ilgisiz.

Ben bu durumda kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum. Ürün ortada yok, para ödedim ve ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılıyor. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün acilen teslim edilmesini istiyorum.