Hızlı Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte, bir sonraki gün elime ulaşması için ekstra kargo ücreti ödeyerek “Kolay Gelsin” kargo firması ile teslimat seçtim. Bugün teslim edilmesi gereken kargom sistemde sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor, gün boyu dağıtıma bile çıkmadı ve ürün elime ulaşmadı.

Amazon müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, akşam saat 8’e kadar dağıtım yapıldığını, o saate kadar beklememi, teslimat olmazsa tekrar yazmamı söylediler. 8’den sonra tekrar yazdığımda ise bu sefer de “mesai saatleri dışındayız” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem ürünüm gecikti hem de hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin karşılığını alamadığım için mağdur olmuş durumdayım.

Hızlı teslimat taahhüdü yerine getirilmediği için özellikle ödediğim ekstra kargo ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram BE3190684’tür.