Ekstra Ücretli Hızlı Teslimat Gecikti Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Amazon üzerinden 04.03.2026 Çarşamba günü bir ürün siparişi verdim. Normal teslimat tarihi 07.03.2026 Cumartesi olarak görünüyordu; ben de ürüne daha erken ihtiyacım olduğu için ekstra kargo ücreti ödeyerek 06.03.2026 Cuma günü teslim edilmesini özellikle seçtim. Ancak tüm bunlara rağmen Kargo Kolay Gelsin firması tarafından belirtilen gün teslim edilmedi.

Teslimat günü gelmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca ertesi gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve dağıtımdaki personele ulaşılmasını, gerekirse kargonun bulunduğu yere kendim gidip alabileceğimi belirttim. Ürünü o gün mutlaka almam gerekiyordu; bu yüzden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken çağrı merkezindeki görevli ezberlenmiş kalıp cümlelerle “onu göremeyiz, bunu yapamayız, beklemekten başka çareniz yok” şeklinde cevaplar vererek beni tamamen çaresiz hissettirdi. Ne kurye ile irtibat kuruldu ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Şu anda gecikme hâlâ devam ediyor ve ödediğim ekstra ücrete, harcadığım zamana ve yaşadığım mağduriyete rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargomun acilen teslim edilmesini, bu süreçteki ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle firmadan açık ve net bir özür beklediğimi Kolay Gelsin’e ve ilgili tüm taraflara bildiriyorum.