Hijyenik Olmayan Meyve Suyu Ve Uzayan Amazon İade Süreci

Amazon üzerinden Juss marka 200 ml meyve suyu siparişi verdim, ancak elime ulaşan ürünler toz içinde ve hijyenik olmayan koşullarda muhafaza edilmiş durumdaydı. Bu nedenle ürünleri kullanmak istemedim ve iade talep ettim.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum fakat Amazon tarafı net bir çözüm üretemiyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde Türkçe'yi anlamakta zorlandıklarını, bu yüzden doğru aksiyonları başlatamadıklarını gördüm. E-posta ile ürünlerin fotoğraflarını gönderdim, ancak “mail gelmedi, tekrar gönderin” denilerek süreç uzatıldı ve bir türlü sonuca ulaşılamadı.

Hijyen açısından sorunlu bir ürün gönderilmiş olmasını ve üzerine müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar aksamasını Amazon gibi bir firmaya yakıştıramadım. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için Amazon’dan açık bir şekilde özür bekliyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.