Hediye Kutusu Seçimi Tek Çekim Ve Fazla Ücret Oluşturdu, Taksite Dönüştürülmesi Talebi

Amazon üzerinden Huawei marka bir tablet satın aldım. Ödeme adımında 9 taksit seçeneğini işaretleyerek ilerledim, son aşamada da hediye kutusu seçeneğini ekledim. Ancak 12 Şubat’ta verdiğim bu siparişin ödemesi, ürün elime ulaştıktan sonra 16 Şubat’ta ekstreyi kontrol ettiğimde gördüğüm üzere Yapı Kredi kredi kartımdan tek çekim olarak provizyon alınmış. Ayrıca ürün 14.609 TL, hediye paketi 41,58 TL olmasına rağmen kartımdan toplam 15.023,90 TL çekildiğini fark ettim.

Bu durumu Amazon’a e-posta ile ilettim, 6 saat içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş sağlamadılar. Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve bugün saat 10.20’de N**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, yapabilecekleri bir işlem olmadığını, sadece ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ancak tableti aktif olarak kullandığım için ürünü iade etmek istemiyorum.

Amazon, hediye kutusu seçeneği eklendiğinde ödemenin taksitli yerine tek çekime döneceğine dair hiçbir uyarı yapmadı. Ayrıca hediye paketi de beklediğim gibi ürünün kutulanması şeklinde değil, ekstra bir hediye çantası olarak gönderildi. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Amazon’dan, 407-6985087-9095509 numaralı siparişime ait işlemin 9 taksite çevrilmesini ve kartımdan fazla çekildiğini fark ettiğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.