Hasarlı Ürün Teslimi Ve Evden Alım İade Sorunu

​Amazon Türkiye üzerinden satın almış olduğum Karcher kst 2 + Cloth Set Buharlı Temizleyici ürünü tarafıma ulaştığında, sadece kutusu değil, ürünün bizzat kendisinin (içindeki parçaların/gövdenin) deforme olduğunu ve/veya hasar gördüğünü tespit ettim. Kullanılmamış/Deforme olmuş bu ürünü yasal hakkım çerçevesinde iade etme sürecini derhal başlattım.​

Mevcut Sorun ve Çözümsüzlük:​Hatalı Ürün Teslimi: Öncelikle tarafıma hasarlı bir ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

​Lojistik Çıkmazı: İade için Amazon tarafından tanımlanan kargo firması DHL'dir. Ancak, DHL kurye hizmetleri, benim ikamet ettiğim bölge için evden alım hizmeti sunmamaktadır.​

Ulaşım Engeli: Yoğun ve uzun çalışma saatlerim nedeniyle DHL şubesine giderek ürünü teslim etme imkanım kesinlikle bulunmamaktadır.​

Amazon'un Alternatif Sunmaması: Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen, tarafıma DHL dışında evden alım yapabilecek farklı bir kargo firmasıyla yeni bir iade kodu oluşturma seçeneği sunulmamıştır. Lojistik engelimi bilmelerine rağmen çözüm üretilmemektedir.

​Taleplerim ve Çözüm Önerim:​Tarafıma gönderilen hasarlı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyete ek olarak, iade hakkımı kullanamamak büyük bir zaman kaybına yol açmaktadır. Bu durumun çözümü için sizden acilen talep ettiklerim şunlardır:​

Evden Alım Garantisi ve Alternatif Kargo: İkamet adresime evden alım hizmetini sorunsuz sunabilecek farklı bir kargo firması ile yeni bir iade kodu oluşturulmasını ve tarafıma derhal iletilmesini talep ediyorum.​

İade Süresinin Uzatılması: Benim dışımda gelişen bu lojistik sorunlar ve firmanızın çözüm üretmemesi nedeniyle yasal iade süresinin mağduriyetim giderilene ve iade alımı gerçekleşene kadar uzatılmasını rica ediyorum.​Deforme ürünü iade etme hakkımın lojistik engellerle kısıtlanması kabul edilemez. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını beklemekteyim.​Gereğinin yapılmasını arz ederim.