Hasarlı Ürün Sonrası Fiyat Farkı İadesi Yapılmadı

6 Şubat 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 403-3339277-3426766 numaralı siparişle Cuisinart Mini Fırın TOA60E Siyah ürününü satın aldım. 9 Şubat 2026 tarihinde kargo firması ürünü getirdiğinde kutunun hasarlı olduğunu gördüm ve ürünü bu nedenle teslim almadım, ardından otomatik para iade süreci başlatıldı. Hasarlı koliye ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Aynı gün saat 16:36 ve 21:00’de müşteri temsilcilerinizle telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, aynı ürünü tekrar sipariş etmem halinde, yeni sipariş elime ulaştığında ödemiş olduğum fiyat farkının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 404-2882751-9264312 numaralı yeni siparişi oluşturdum ve ürün teslim edildi. Ancak daha önce daha uygun fiyata aldığım ürün kargoda hasar gördüğü için teslim almadığım halde, ikinci siparişte ödediğim 9.286,65 TL'lik fiyat farkı tarafıma iade edilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önceki görüşmeme ait kaydın bulunmadığı ve bu nedenle iade işleminin yapılamayacağı bilgisi L**** A**** isimli temsilciniz tarafından iletildi. Ardından görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise konuyu üst birimin inceleyeceğini, beni bilgilendireceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargodan hasarlı ürünü teslim almayarak sizin süreçlerinize destek olmama rağmen, hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişim sorunu yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, ikinci sipariş için ödediğim 9.286,65 TL tutarındaki fiyat farkının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış yönlendiren ve verilen bilgilerin arkasında durmayan çalışanlarınız hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.