Hasarlı Ürün Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

09.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “Brennenstuhl Eco-Line, 3'lü çoklu priz, yüksek gerilim korumalı (anahtarlı çoklu priz ve 1,5 m kablolu) ” ürününü satın aldım. Daha önceleri defalarca tarafıma çizik, hasarlı ürün göndermemeniz yönünde talepte bulunmama rağmen yine çizilmiş, poşeti kesik bir ürün gönderdiniz.

Ürünün teslim edildiği gün çağrı merkeziniz kapalı olduğu için web siteniz üzerindeki “müşteri temsilcisi ile sohbet başlat (chat) ” bölümünden sorunumu, fotoğraflar göndererek ayrıntılı şekilde açıkladım. Görüştüğüm çalışma arkadaşınız ücret iadesi oluşturduğunu ve ücret iadesi için konuyu ilgili birime ilettiğini yazdı. Ancak “ücret iadesi yapılacaktır” içerikli herhangi bir e-posta gelmeyince, mesai saatleri içerisinde bu kez çağrı merkezinizi arayarak sorunu tekrar anlattım.

Çağrı merkezinizdeki çalışanlarınıza durumu anlatmama rağmen bir şey yapamayacaklarını söylediler. B**** ve A***** isimli çalışanlarınız ise telefonu suratıma kapattı. Çalışanlarınızın bu tutumundan dolayı firmanızı kınıyorum; kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Hakaret veya argo sözler sarf edilmediği sürece çağrı merkezindeki bir çalışan, müşterinin yüzüne telefonu kapatamaz.

Sorunsuz ürün göndermek yerine, sorunlu ürün göndererek tarafımı her seferinde iadeye yönlendirmeniz nedeniyle aynı sorunları tekrar tekrar yaşayıp kısır bir döngünün içine sokulmak istemiyorum. Çalışanlarınız işinde ciddi ve liyakat içinde çalışmış olsa bu tür sorunların yaşanmayacağını düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen hasarlı ürün ve çağrı merkezi çalışanlarınızın saygısız tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak süreçlerinizin düzeltilmesini talep ediyorum.