Hasarlı Köpek Maması Ve Prime Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Amazon tarafından satılan La Vital Somonlu 15 kg köpek maması için 23.12.2025 tarihinde, Prime üyesi olarak sipariş verdim. Teslimat tarihi 24.12.2025 olarak görünüyordu. 24.12.2025’te kargo şirketinden ürünü teslim etmek üzere çıkış yaptığına dair kod geldi, ancak yaklaşık 3 saat sonra bu kez ürünün hasar gördüğü ve satıcıya iade edileceği yönünde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Amazon canlı destek ile görüştüm. Stoğu olmasına rağmen sistemde teslim gözükmesi nedeniyle aynı gün yeni ürün gönderimi yapamayacaklarını, ürünü ancak 25.12.2025 tarihinde kargoya verebileceklerini ve mamayı en erken 26.12.2025’te alabileceğimi söylediler. İşlemi tamamen iptal etmem durumunda ise ödediğim tutarın 4 ila 10 gün arasında hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

Normal bir alışveriş ürünü olsaydı bu gecikmeyi bu kadar sorun etmeyebilirdim; ancak bu bir köpek maması ve köpeğimin maması tamamen bitti. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, prosedürlerinin böyle olduğu ve hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Prime’ın “ayrıcalık” sunduğu söylenirken, bu süreçte ne hızlı bir çözüm alabildim ne de kendimi değerli hissettim. Şu anda ortada ne mama var ne de net bir çözüm.

Amazon’un, hasar bilgisini verdiğim anda, stokta ürün varken aynı gün yeni ürünü yeniden kargoya vermesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum. Prime üyesi olarak tercih ettiğim bu firmanın, köpeğimi mamasız bırakacak kadar duyarsız ve katı prosedürlerle hareket etmesinden dolayı şikayetçiyim. Sipariş numaram BC7941504’tür.