Amazon Prime Teslimat Gecikmeleri ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun süredir Amazon Prime üyesiyim ve özellikle hızlı teslimat taahhüdü nedeniyle bu hizmeti tercih ediyorum. Ancak son iki alışverişimde Prime üyesi olmama rağmen kargomun ertesi gün gelmesi gerekirken günlerce gecikmeli teslim edildi. Son olarak 23 Aralık’ta Selin Manolya kolonyası ve Selin lavanta kokulu kolonya siparişi verdim; Prime teslimat görünmesine rağmen ürünlerim ancak 29 Aralık’ta, yani yaklaşık 6 gün sonra elime ulaştı. Daha önce yaptığım deodorant ve diş taşı temizleyicisi siparişlerimde de benzer gecikmeler yaşadım.

Aynı semtte Amazon kargolarını sık sık görüyorum ve hatta benimle aynı apartmanda oturan birinin Amazon siparişi Prime kapsamında ertesi gün teslim edilirken, benim siparişlerimin bu kadar gecikmesi bana adil gelmiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde ise tarafıma sadece “yoğunluktan olmuş olabilir” şeklinde geçiştirici bir açıklama yapıldı. Bu yanıttan tatmin olmadım ve açıkçası müşteri hizmetlerinin durumu doğru şekilde yansıtmadığını, oyalayıcı davrandığını düşünüyorum.

Amazon Prime hizmetini özellikle hızlı teslimat için tercih ederken, son dönemde yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler ve ciddiye alınmadığımı hissettiren müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Prime üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Prime teslimat taahhütlerinin neden yerine getirilmediği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, yaşadığım gecikmeler için uygun bir telafi yapılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.