Hasarlı Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Ve Telafi Talebi

21 Aralık tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Urban marka saç bakım toniği siparişi verdim. Ürün için 113 TL ödedim. Daha sonra siparişimle ilgili “kargoda sorun oluştu” bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hasarlı gönderildiği veya taşımada hasar aldığı, bu nedenle tarafıma teslim edilmeyeceği ve siparişin iptal edildiği söylendi. Sistem üzerinden baktığımda ise ürünü yeniden almak istediğimde artık 199 TL gibi daha yüksek bir fiyatla karşılaştım.

Prime üyesi olarak uzun zaman sonra müşteri hizmetlerini tekrar deneyimledim; ancak tedarik nereden olursa olsun, satıcının bizzat Amazon olmasına rağmen bu kusurlu sürecin en kısa sürede telafisi yerine, fiyatı yükselmiş ürün için sadece iptal seçeneği sunuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım, ürün stokta yok bahanesiyle tekrar gönderim dışında bir çözüm sunamayacağını, fiyat farkı veya başka bir telafi konusunda yardımcı olamayacağını iletti. Daha önce benzer bir sorunu Amazon dışındaki bir firmada yaşamama rağmen, orada çözüm odaklı bir yaklaşım görmüştüm.

Sipariş numarası 408-3418288-7669923 olan bu alışverişte, tamamen Amazon kaynaklı bir aksaklık nedeniyle ürüne şu anki fiyattan erişmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Urban saç bakım toniğinin tarafıma eski satın alma fiyatım olan 113 TL üzerinden temin edilmesini veya eski fiyat ile güncel fiyat arasındaki 86 TL’lik farkın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Prime üyesi bir müşteri olarak Amazon’un müşteri memnuniyeti ve haklar konusundaki tutumunu bu yaşanan süreçte tekrar gözden geçirmesini bekliyorum.