Gönderilmeyen Ürün, Yapılmayan İade: Amazon'da Güven Kaybı

18.11.2025 tarihinde Amazon üzerinden misafir olarak 404-6178865-7979545 numaralı siparişle bir Vileda satın aldım. 24.11.2025 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma e-posta ile bilgi geldi. Ancak ürün 3.12.2025 tarihine kadar elime ulaşmadığı için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürünü teslim aldıktan sonra kargoya vermem gerektiği yazıyordu fakat ürün bana hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine 3.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Görüştüğüm yetkili, ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini, depoda askıda kaldığını, konuyu ilgili birimlere ilettiklerini ve doğrudan para iadesi alabileceğimi söyledi. Buna rağmen aradan bir hafta geçti ve herhangi bir iade gerçekleşmedi.

10.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez b****@amazon.com.tr adresine e-posta göndermem gerektiği, en geç 6 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Belirtilen adrese e-posta göndermeme rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve ürün bedeli olan 1.499,90 TL tutarındaki param hala iade edilmedi.

Ürün bana hiç gönderilmediği ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sonuç alamadığım için 1.499,90 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir ek şart koşulmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon’a olan güvenimi kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.