Geçersiz Kart Kullanımında Uyarı Olmadan Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi

Yaklaşık 15 gün önce Amazon üzerinden kızıma doğum günü hediyesi olarak bir oyuncak siparişi verdim. Sipariş aşamasında kredi kartı seçerken yanlışlıkla hesabımda bakiye olmayan, sistemde kayıtlı eski kartımı seçmişim. Buna rağmen sistem herhangi bir uyarı vermeden “siparişiniz alınmıştır” şeklinde onay verdi. Kargo gelmeyince hesabıma girip kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı ürünü bu kez aktif kredi kartımla tekrar sipariş verdim, yine “siparişiniz alınmıştır” şeklinde görünüyordu. Ancak bu sipariş de belirtilen teslim süresinde elime ulaşmadı, sistemde yeni bir teslim tarihi verildi, o tarih de geçti ve hâlâ kargo çıkışı bile yapılmadı. Ayrıca bu siparişin içindeki ürünlerden biri tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi, fakat bu iptal edilen ürünün iadesi de henüz hesabıma yansımadı. Şu anda sistemde sadece “siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor, net bir teslim tarihi yer almıyor.

Hem ilk siparişte uyarı verilmemesi hem de ikinci siparişte kargonun hâlâ çıkmamış olması nedeniyle bir doğum günü hediyesi olarak planladığım ürünleri zamanında teslim alamadım ve çocuğuma karşı mahcup oldum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız; saatlerce yazışarak derdimizi anlatmaya çalışıyoruz ancak somut bir çözüm sağlanmıyor.

402-9871752-0638734 numaralı siparişimle ilgili olarak, iptal edilen ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını, kalan ürünlerin de en kısa sürede kargoya verilip net bir teslim tarihiyle birlikte tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemin, bakiye olmayan veya geçersiz kartla işlemde mutlaka uyarı verecek şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.