Garanti Süresi İçinde Monitör Değişimi İçin Amazon Ve Yetkili Servis Çatışması

01.11.2024 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden bir adet Asus tuf Gaming VG27W1B 27 inç 2k kavisli (2560X1440) 1 MS 165 Hz monitör satın aldım. Ürünü sorunsuz şekilde kullanırken 31.10.2026 tarihinde kullanım esnasında önce ekranda yatay çizgiler belirdi, kısa süre sonra da monitör tamamen kapanarak siyah ekrana düştü.

01.11.2026 tarihinde Asus yetkili servisi olan KVK Teknik Servis Kartal/İstanbul şubesine faturası ile birlikte ürünü teslim ederek 2602990417 numaralı arıza kaydını açtırdım. Daha sonra 06.11.2026 tarihinde Asus yetkili servisi KVK bana WhatsApp üzerinden ulaşarak, ürünün garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini ve satıcı firma olan Amazon ile görüşmem gerektiğini iletti. KVK Teknik Servis, sistemlerinde de bu ürün için garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadığını ve işlem yapılamadığını belirtmektedir.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu aktardım. Amazon yetkilisi ise ürünün garantisinin 06.11.2026 tarihi itibarıyla dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa ben ürünü 01.11.2026 tarihinde, yani garanti süresi dolmadan önce yetkili servise teslim etmiş durumdaydım. Buna rağmen hem yetkili servisten hem de satıcıdan net bir çözüm sunulmadı ve şu an ortada kalan taraf ben oldum.

Garanti süresi içinde servise teslim ettiğim monitörümün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak, garanti ve ilgili yasal mevzuata uygun şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan tarih karmaşasının tarafım aleyhine kullanılmamasını istiyorum.