Satıcı Faturasız Üründe Garanti İşlemi Başlatılamaması Ve Amazon’un Çözüm Sunamaması

Amazon üzerinden teknomeydan isimli satıcıdan 22 Aralık 2024 tarihinde PlayStation 5 Slim Digital 1 TB aldım. Ürün ithalatçı garantili olarak satıldı. Kutu içinden çıkan dualsense kollardan birinde kısa süre sonra arıza meydana geldi, garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde ise bugüne kadar tarafıma hiçbir satış faturası ulaşmadığı için garanti sürecini başlatamadım.

Bu nedenle Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim ancak sürekli oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir buçuk ay uğraştıktan sonra sonuç alamayınca mecburen kolun tamirini kendi cebimden yaptırdım ve bu işlem için 1000 TL ödedim. Asıl problem yaşadığım maddi kayıptan önce, yasal hakkım olan garantili ürünü, fatura ve ilgi eksikliğinden dolayı garanti kapsamında yaptıramamış olmamdır.

Teknomeydan isimli iş yerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, satıcıya erişim sağlayamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Amazon’un bu duruma duyarsız kalması ve satıcıya karşı sorumluluk üstlenmemesi de güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürüne ilişkin garanti sürecimin netleştirilmesini, dualsense kolumun garanti kapsamında tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmadığı durumdaysa birebir değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.