Fiyat Farkı İçin Zorunlu İade Ve Yeniden Sipariş

Amazon.com.tr üzerinden Macbook Air m5 model bir laptop siparişi verdim. Ürün 13.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak 14.03.2026 tarihinde siteye tekrar baktığımda, aynı ürünün fiyatında yaklaşık 1500 TL indirim olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisiyle görüşerek, aradaki fiyat farkının hediye çeki olarak tanımlanmasını veya bu farkın kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak bu talebime yardımcı olamayacaklarını, tek çözümün ürünün iade edilip yeniden sipariş verilmesi olduğunu söylediler. Özellikle müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım için, başka sitelerde daha uygun fiyatlar olmasına rağmen Amazon’u tercih etmiştim.

Ürünü açmış ve kullanmaya başlamışken, yalnızca fiyat farkı için hem ürünü iade edip hem de yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmam, bana göre gereksiz bir uğraş ve kaynak israfıdır. Boş yere iade süreci işletilecek, kargo ücreti ödenecek, açılmış bir ürün tekrar iade alınacak. Basitçe fiyat farkının hediye çeki ya da iade yoluyla çözülebilecekken bu kadar zorluk çıkarılmasını anlamlandıramıyorum.

403-0146282-2760358 numaralı siparişime ilişkin bu fiyat farkı konusunda, müşteri memnuniyetini önceleyen daha pratik bir çözüm sunulmasını ve aradaki tutarın tarafıma hediye çeki veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.