Faturasız Satış Ve Satıcı Yanıtsızlığı Nedeniyle Amazon’dan Yetersiz Destek

19 Şubat 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Camper marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken ileride yaşayabileceğim olası sorunlarda garantiye başvurabilmek için uygulama üzerinden faturamı talep ettim; ancak satıcıdan herhangi bir dönüş alamadım.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım, talebin açıldığını ve faturamın gönderileceğini söylediler fakat tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi. Daha sonra tekrar uygulama üzerinden talep oluşturdum ve yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda konunun fatura birimine iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan aylar geçmesine rağmen ne satıcı ne de Amazon tarafından faturam gönderilmedi.

Son olarak tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzerinden 6 ay geçtiği ve satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle artık yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Uygulama içinde bana sunulan tek imkan, satıcıya kısa bir yapay zeka sohbet ekranı üzerinden yazmak olduğu için, satıcıdan yanıt alamadığım durumlarda doğal olarak Amazon müşteri hizmetlerinden destek bekliyorum; ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

Türkiye’de faturasız satış yapmak yasal değildir ve bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de mevzuata aykırıdır. Faturasız bırakıldığım için ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum. 408-3340555-1929121 numaralı siparişime ait faturamın acilen düzenlenerek tarafıma e-posta yoluyla veya sistem üzerinden ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmal ve ilgisizlik nedeniyle, konu çözüme kavuşsa bile gerekli olması halinde ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum.