Ezilmiş Kapaklı Stanley Termos İçin Değişim Talebi Ve Yanlış İade İşlemi

Amazon üzerinden satın aldığım Stanley termosun kapağında ezilme olduğunu fark ettim ve 29.06.2026 tarihinde canlı sohbet üzerinden bir beyefendi ile görüşerek durumu bildirdim. Görüşmede özellikle değişim talebinde bulunmadım, yalnızca ürünün hasarlı geldiğini, bu durumda nasıl bir çözüm yolu izleyebileceğimizi sordum. Bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Bugün tarafıma bir iade maili geldiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar canlı sohbete bağlandığımda, talebimin iade olarak işlendiğini ve ürün değişimi yapılamayacağını öğrendim. Oysa ben ürünü iade etmek istemiyor, kapağı ezik gelen Stanley termos için makul bir çözüm sunulmasını ve mümkünse sağlam ürünle değişim yapılmasını bekliyordum. Ayrıca ürün fiyatının bu süreçte arttığını da özellikle belirttim.

Amazon bünyesinden 406-6011489-3503555 numaralı siparişim kapsamında, kapağında ezilme olan Stanley termosun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan aynı ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve süreç aksaklığının incelenmesini talep ediyorum.