Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Amazon üzerinden verdiğim Levis pantolon siparişini “ertesi gün teslimat” taahhüdüne güvenerek satın aldım. Siparişimin teslim tarihi sistemde 17.06.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 18.06.2026 olmasına karşın ürünüm hala teslim edilmemiştir.

17.06.2026 tarihinde saat 11:21’de tarafıma “Siparişiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde bir bildirim gönderildi ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat Kolay Gelsin kargo firması tarafından gerçekleştirilecekti. Tüm bu süreçte gecikmeyle ilgili yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Bu durum Ankara’da yaşanmıştır. Gecikme nedeniyle Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, ancak somut bir çözüm ya da net bir açıklama sunulmadı.

Müşteriler olarak ek ücret ödeyerek veya özellikle tercih ederek hızlı teslimat hizmetinden faydalanmak istiyoruz. Buna rağmen belirtilen teslimat süresine uyulmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen hizmet vaadinin karşılanmadığını açıkça göstermektedir.

Siparişimin neden zamanında teslim edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını, kargonun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.