Ek Kargo Ücreti Ve Kesin Teslimat Taahhüdü Boşta Kalan Amazon

Sipariş No: 402-7994267-6708352

Amazon.com.tr üzerinden, 24 Nisan sabahı iş seyahatine çıkacak olan kızım için bir cep telefonu satın aldım. Mevcut telefonu arızalı olduğu ve sadece hoparlör üzerinden görüşme yapabildiği için, katılacağı yoğun konferans programında ve seyahati boyunca mağdur olmaması adına bu alışverişi özellikle zamanında teslim edilmesi şartıyla yaptım.

Amazon’u tercih etmemin sebebi, aynı ürünün diğer platformlarda 850 TL daha ucuz olmasına rağmen, Amazon’un ek kargo ücreti karşılığında 23 Nisan’da kesin teslimat taahhüdü vermesiydi. Yani hem ürüne daha yüksek bir bedel ödedim hem de hızlı teslimat için ayrıca kargo ücreti ödemeyi kabul ettim.

Buna rağmen ürün taahhüt edilen tarihte teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip durumun aciliyetini, kızımın 24 Nisan sabah 09.00’da yola çıkacağını, yanında bebeği ile şehir dışında olacağını ve bozuk telefon nedeniyle iletişim sorunu yaşayacağını defalarca anlattım. Buna karşın tarafıma sadece “kargo şirketine ilettik” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verilmiş, somut hiçbir adım atılmamış ve sorun çözülmemiştir.

Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevidir. Hızlı teslimat için ödediğim kargo ücreti karşılıksız kalmış, diğer sitelere göre 850 TL daha fazla ödeyerek tercih ettiğim hizmet fiilen sunulmamıştır. Daha da önemlisi, bir babanın evladının ihtiyacını zamanında karşılama çabası, Amazon’un sorumsuzluğu nedeniyle boşa çıkarılmış, kızım şu an şehir dışında, yanında 1 yaşındaki çocuğuyla, mahremiyeti olmayan bozuk bir telefonla kalmıştır.

Amazon gibi küresel bir şirketin, parasını peşin aldığı kesin teslimat taahhüdünü yerine getirememesi ve bu kadar açık bir mağduriyet karşısında çözüm üretememesi kabul edilemez. Yaşanan bu süreç nedeniyle ödediğim fiyat farkının ve hızlı teslimat için alınan kargo ücretinin iadesini, ayrıca bu iş bilmezliğin ve yerine getirilmeyen taahhüdün tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.