Teslimat Taahhüdünün İhlali Ve Müşteri Temsilcisinin Profesyonellikten Uzak Tutumu

03-9655405-4407548 numaralı siparişimle ilgili hem verilen teslimat taahhüdünün tutulmaması hem de bu süreçte yaşadığım profesyonellikten uzak iletişim sebebiyle şikayetçiyim.

Satıcı ve Gönderici amazon.com.tr olan bir üründen bahsettiğimi belirtmek isterim.
Satın alma aşamasında tarafıma “Bugün Teslimat” olarak sunulan tarih bir önceki gündü; ancak bu taahhüt yerine getirilmedi. Bir müşterinin planlamasını bu söze güvenerek yapması en doğal hakkıdır. Buna rağmen ürünüm belirtilen garantili tarihte teslim edilmedi ve gecikme yaşadım.

Asıl rahatsız edici olan ise, bu gecikmeyle ilgili iletişime geçtiğim A*** isimli müşteri temsilcisinin tutumudur. Temsilciniz, verilen sözün tutulmamasıyla ilgili en ufak bir özür dilemek veya somut bir telafi sunmak yerine, sistemde görünen mevcut bilgiyi sadece kopyalayıp ileterek görüşmeyi sonlandırdı. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti “Bugün 10'da dağıtıma çıkmış bugün gün içinde teslim edilecek” ifadesiyle geçiştirmek, Amazon’un küresel hizmet standartları ve müşteri odaklılık prensibiyle tamamen çelişmektedir.

Miktarından bağımsız olarak, verilen sözün tutulmaması ve bu durumun ciddiyetsiz, duyarsız bir tavırla karşılanması benim açımdan açık bir hizmet kusurudur. Yaşanan bu durumun sisteminizde bir “taahhüt ihlali” olarak kayda alınmasını, ilgili temsilcinin profesyonellikten uzak yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma hem gecikme hem de iletişimdeki bu tutarsızlıkla ilgili somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin kabul edildiğini gösterecek, tarafınızca uygun görülecek bir jest ile telafi edilmesini bekliyorum.