Dolma Kalem Boş Kutu Olarak Geldi, Amazon Canlı Desteği Sağlamıyor

Amazon Türkiye üzerinden [Sipariş Tarihini Yazın] tarihinde Maiora Alpha Oroblu g. T. Mavi marka bir dolma kalem siparişi verdim. Sipariş numaram 403-5677678-9017134 olup, ürün bana 8 ya da 9 Haziran tarihinde teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda, kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Parasını ödediğim, 12.285,44 TL tutarındaki dolma kalem yerine sadece boş bir kutu gönderilmişti.

Asıl sıkıntı ise bu durumdan sonra başladı. Yaşadığım bu ayıplı ürün mağduriyetini çözmek için Amazon tarafında muhatap bulmak neredeyse imkansız. Web sitesinde ve uygulamada “müşteri temsilcisine ulaşın” yönlendirmeleri olmasına rağmen, doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da derdimi açıkça anlatabileceğim gerçek bir yetkiliye erişim yok. Sistem, telesekreterler ve botlarla müşteriyi oyalayan ve bir türlü canlı desteğe ulaştırmayan bir yapıda ilerliyor.

Yılların küresel markası Amazon’un hem bu şekilde boş kutu/ayıplı ürün göndermesi hem de satış sonrası destek anlamında müşterisini yalnız bırakması kabul edilemez. Parasını ödediğim ürünün kutusu boş, müşteri hizmetleri tarafında ise yine bir “boşluk” ile karşılaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma eksiksiz ve sağlam Maiora Alpha Oroblu g. T mavi dolma kalemin gönderilmesini ya da ivedilikle ödediğim 12.285,44 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, bu sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.