Teslimatı Geciken Kargo Ve İade Sürecinin Başlatılamaması

22/03/2026 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 4.000 TL bedelle aldığım ürün, DHL ecommerce ile azn0002260068 takip numarasıyla Türkiye içi gönderi olarak kargoya verildi. Takip sayfasında sadece 24/03/2026 tarihinde “Paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı” ibaresi görünüyor ve bunun dışında herhangi bir açıklama bulunmuyor. Genel kargo durumunda ise “Paketiniz yolda ancak gecikecek” yazmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın başka bir güncelleme yapılmadı ve bugün 6 Nisan olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte ne DHL ecommerce müşteri hizmetlerine ne de başka bir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla gecikmenin sebebi ve ürünümün nerede olduğu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum. Ben de mağduriyet yaşamamak için aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu kez 4.500 TL ödedim. İlk siparişimi iade etmek istiyorum ancak sistemde ürün hâlâ kargoda göründüğü için iade işlemini başlatamıyorum.

Kargomun mevcut durumu hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ilk siparişimin teslim edilmeden iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat tarihiyle ilgili kabaca da olsa bir tahmin paylaşılmasını istiyorum.