DHL Adresi Görünmediği İçin İade Teslimi Tekrarlanıyor

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Instax Mini 13 fotoğraf makinesi için iade talebi oluşturdum ve tarafıma DHL Kargo üzerinden kullanmam için iade kodu verildi. Ancak ürünü 5 gündür DHL Kargo şubesine götürmeme rağmen, sistemde alıcının adresi görüntülenmediği için kargo görevlileri ürünü kabul etmiyor. DHL personeli, bu sorunun Amazon iadelerinde sıkça yaşandığını ve çözüm sürecinin genellikle uzun sürdüğünü özellikle belirtti.

Bu süre içinde aynı ürün için tekrar iade talebi oluşturulup yeni iade kodu verilmesine rağmen, toplamda 4 defa DHL Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı gerekçeyle ürünü teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım. İadeyi gerçekleştiremediğim için süreç uzuyor ve mağduriyetim artıyor. Ürünü, piyasadaki fiyatının üzerinde bir bedelle daha güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşayabilmek için Amazon üzerinden tercih etmeme rağmen, buna rağmen böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve dönüş yapılmadı. İademin DHL Kargo üzerinden sorunsuz şekilde teslim edilebilmesi için gerekli adres ve sistemsel düzeltmenin acilen yapılmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.