Amazon İade Adresi Eksikliği Nedeniyle Kargo Kabul Etmedi

Amazon.com.tr üzerinden bir kuluçka makinesi satın aldım; ancak ürünün özellikleri beklentimi karşılamadığı için 3 Temmuz tarihinde sistem üzerinden iade süreci başlattım. Amazon tarafından bana bir iade kodu gönderildi ve bu kodla birlikte ürünü kargoya götürdüm. Ancak kargo firması, satıcının iade adresinin sistemde görünmediğini söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti ve bu nedenle ürünü kargoya veremedim; ürün hâlâ benim elimde bulunuyor.

Kargo şubesine bir kez özel araçla gittim; şubenin konumu uzak olduğu için yeniden gitmem oldukça zor. Buna rağmen satıcının adresi hâlâ sistemde tanımlı görünmüyor ve kargo firması ürünü kabul etmiyor. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak ben yarın yurt dışına çıkıyorum ve bu nedenle ürünü tekrar kargoya götürebilme imkanım bulunmuyor.

Hem kargo firması satıcının adresini sistemde bulamayıp ürünü almıyor, hem de Amazon tarafı bu durumdan kendilerinin sorumlu olmadığını ima ediyor. Ürünü Amazon üzerinden, Amazon’un sağladığı satıcıdan aldım; satıcının iade adresi yoksa ya da sistemde sorun varsa, bunun kontrol ve sorumluluğunun Amazon’da olması gerektiğini düşünüyorum.

Amazon’dan, iade adresi sorunu çözülemiyorsa ürünü doğrudan adresimden teslim alarak iade sürecini tamamlamasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteri temsilcilerinin sorumluluğu tamamen üzerinden atmak yerine çözüm odaklı yaklaşmasını ve satıcıların iade bilgilerinin sistemde düzgün tanımlanması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.