to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günlük Teslimat Sözünün İhlali Ve Sipariş Takibi Belirsizliği
Amazon üzerinden 17 Nisan tarihinde Voonka Demir Bisglisinat ve Voonka c Vitamini satın aldım. Ürün sayfasında hızlı kargo ile 1 günde teslim edileceği belirtiliyordu, aciliyetim olduğu için özellikle bu vaade güvenerek siparişi verdim ve ödemeyi yaptım.
Başta siparişim için “kargoya verildi” bilgisi görüntülendi, ancak daha sonra “bilgimiz yok, ne olduğunu araştıralım, 2 gün süre verin” şeklinde bir geri bildirim aldım. 22 Nisan itibarıyla hâlâ ürünlerin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte araya resmi tatil ve bir hafta sonu daha girmesiyle hem zamandan oldum hem de ürünleri kullanamadığım için maddi ve manevi olarak zarar gördüm. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve müşteri ilişkilerine de ilettim, ancak her seferinde sadece “bilmiyoruz, araştıralım” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Hem verilen 1 günde teslimat sözünün tutulmaması hem de siparişimin nerede olduğunun belli olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Amazon’un eski bir müşterisi olarak bu yaşanan zararın telafi edilmesini de bekliyorum. Daha önce de satın aldığım bir ürünün açıklamada anlatıldığı gibi çıkmaması beni hayal kırıklığına uğratmıştı ve bu son yaşadığım olayla birlikte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle, ilgili siparişime ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, gecikmeden ve bekletilmeden tarafıma hızlıca iade edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Önemli gelişme. Az önce urunu satan mağaza ile görüştüm gayet saygılı ve ilgili bir yetkili ile görüştüm. Kargo probleminin Amazon sebebiyle oluştuğunu bildirdi. Yani biz urunu mağazadan alsak da zaten stoğunda olan Tuzladaki kargo biriminden Amazon bize gönderme kısmında sorumlu. Mağazada bir problem yok. Bu bilgi önemli arkadaşlar. Amazon u daha profesyonel çalışmaya davet ediyorum.
Siparişimi 17 Nisan’da Amazon üzerinden verdim ve 1 gün içinde teslim edilmesi vaat edildi. Ancak ürünler hâlâ elime ulaşmadı, 15 gün boyunca param bloke edildi ve hiçbir güncelleme almadım. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece ‘bilmiyoruz, araştıralım’ denildi. Bu durum maddi ve manevi olarak mağdur olmama neden oldu ve Amazon’a olan güvenimi sarstı.
Supervisor ile görüşme rica etmiştim. Sağ olsun çok kibar bilgili ve ilgili bir yetkili sorunumu dinleyip çözüm üretti. Güvenimi kazandım. Tebrik ederim
