Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilemedi Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik

09.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden “aynı gün teslimat” ibaresiyle bir micro HDMI kablosu satın aldım. Siparişimin kargo firması Kolay Gelsin olarak görünüyordu. 11.05.2026 tarihinde kargo takip sayfasında ürünümün dağıtım merkezine ulaştığı bilgisi yer almasına rağmen o gün teslimat yapılmadı.

Ertesi gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun aslında daha dağıtım merkezine bile ulaşmadığını öğrendim. Yani sistemdeki bilgilendirme tamamen hatalıydı. “Aynı gün teslim” vaadiyle aldığım ürün, üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ bir net bilgi alamıyorum.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecinde yaşanan gecikmeden hem de yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.

Kolay Gelsin’in, “aynı gün teslimat” vaadini yerine getirememesi ve sistemde yanlış bilgi göstermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sunmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.