Aynı Gün Teslimat Sözünü İhlal Eden Yanıltıcı İptaller Ve İade Sorunları

Amazon üzerinden 17.06.2026 tarihinde Bayrampaşa lokasyonuna aynı gün teslimat seçeneği ile 4 ayrı sipariş verdim. Tüm siparişlerim 18.06.2026 tarihinde iptal edildi. İlk iki siparişim için tarafıma “paket hasar aldı” gerekçesi ile iptal bilgisi verildi. Ancak 3. Ve 4. Siparişlerimin de aynı gün içinde iptal edilmesi üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili deponun Bayrampaşa lokasyonuna aynı gün teslimat hizmeti vermediği tarafıma açıkça iletildi.

Bu durumda ilk iki siparişim için bildirilen “paket hasarı” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığı, asıl problemin Amazon’un sistemde vaat ettiği aynı gün teslimat hizmetini bu lokasyon için fiilen sağlayamaması olduğu ortaya çıkmaktadır. Sistem üzerinde sunulan bir teslimat taahhüdü ile sipariş alınmasına rağmen, bu hizmetin yerine getirilmemesi ve iptallerin farklı gerekçelerle açıklanması müşteri açısından yanıltıcı ve güven kırıcı bir durum yaratmaktadır.

Her iptal işleminde ödediğim tutarın banka iade sürecini beklemek, iadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini ayrıca takip etmek zorunda kalıyorum. Amazon kaynaklı operasyonel sorunlar nedeniyle iptal edilen siparişlerin finansal ve takip yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim, hem aynı gün teslimat taahhüdünden yararlanamadım, hem de her sipariş için ödeme ve iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tutar görece düşük olsa da asıl sorun, verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf olmayan iptal gerekçeleri nedeniyle yaşanan güven kaybıdır.

Bu kapsamda; Bayrampaşa lokasyonuna aynı gün teslimat hizmeti verilemiyorsa bu seçeneğin neden sistemde sunulduğunun, ilk iki siparişimin neden “paket hasarı” gerekçesiyle iptal edildiğinin ve toplam 4 siparişimin iptaline neden olan operasyonel problemin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm iadelerimin eksiksiz ve ivedilikle tamamlanmasını, yaşadığım yanlış bilgilendirme, zaman kaybı ve ödeme/iade takibi kaynaklı mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını rica ederim.