Arızalı TV Değişimi İçin Amazon’dan Net Cevap Bekliyor

Amazon.com.tr üzerinden 28.10.2025 tarihinde TLC marka 55c655 55 inç Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED televizyonu 29.599 TL bedelle satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 10 Mart 2026 tarihinde televizyonun ses sisteminde arıza ortaya çıktı ve zaman zaman rahatsız edici, gürültülü bir zırıltı sesi gelmeye başladı.

Bu arıza üzerine 16.03.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum ve 18.03.2026 tarihinde yapılan inceleme sonucunda televizyonun değiştirilmesi gerektiğine dair rapor düzenlendi. Bunun ardından 26.03.2026 tarihinde Amazon.com.tr web sitesi üzerinden telefonla aranma talebi oluşturdum. Aynı gün beni arayan görevliye durumu ve servis raporunu anlatarak ürünün değişimini talep ettim. Ancak televizyonu üreten TLC firmasından değişim istemem gerektiği söylendi. Ben de verilen yönlendirme doğrultusunda TLC ile görüştüm, fakat olumsuz yanıt aldım.

27.03.2026 tarihinde aynı Amazon görevlisi yeniden beni aradı ve TLC’den aldığım olumsuz cevabı kendilerine ilettim. Bu kez ürün bedelinin iadesini önerdiler; ancak ben kusurlu ürünün birebir değişimini istediğim için bu teklifi kabul etmedim ve taleplerini yazılı olarak iletmelerini istedim. Gönderdikleri iki e-postada da ne olumlu ne de olumsuz net bir cevap yer almadığı için 5 Nisan 2026 tarihinde tekrar aranma talebi oluşturdum. Bu defa arayan görevli de net bir şey söylemedi, önceki görüşmeyi yapan çalışanın konuyla ilgili takip açtığını ve 10 Nisan 2026 tarihinde beni aramayı planladıklarını ifade etti. Sürenin çok uzun olduğunu, hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise uzun bir sessizlik sonrası telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte oyalandığımı, net ve açık bir yanıt alamadığımı ve TLC’ye yönlendirilmemde olduğu gibi yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Yetkili servis raporuyla kusurlu olduğu tespit edilmiş bu ürün için Amazon.com.tr’den talebim, halen web sitelerinde satılmakta olan aynı model televizyon ile birebir değişimimin gerçekleştirilmesidir. Ürün stoklarda bulunduğundan, bu değişimin makul süre içinde ve açık, net bir bilgilendirme ile yapılmasını bekliyorum.