to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'un Haksız Kullanım Şartı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
22.12.2024 tarihinde amazon.com.tr üzerinden “Amazon Türkiye” satıcısından 7.680 TL ödeyerek Chicco ve bebek arabası satın aldım. Kısa süre önce ürünün katlanma mekanizması çalışmamaya başladığı için 28.03.2026 tarihinde ürünü kargo ile yetkili servise gönderdim. Ancak ürün herhangi bir tamir işlemi yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Yetkili servisi aradığımda ürünün tamirinin mümkün olmadığını, iade faturası düzenlendiğini ve satıcı ile iletişime geçmem halinde ürünü iade edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Amazon.com.tr müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden iade faturası görseli istendi, faturayı ilettikten sonra da bu faturanın geçerli olduğu ürünü iade etmem durumunda ücret iadesi yapılacağı açıkça ifade edildi.
Ben de verilen bilgiye güvenerek bebek arabasını Amazon’a kargo ile gönderdim. Fakat tarafıma gönderilen cevabi e‑postada ürünün kullanım şartlarına uyulmadığı, bu nedenle para iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ürünü inceleyen yetkili servis herhangi bir kullanım hatasına dair gerekçe iletmezken, Amazon da “kullanım şartlarına uyulmadı” ifadesinin neye dayandığını açıklamamaktadır.
Yetkili servisin iade faturası düzenlemesine ve Amazon müşteri temsilcisinin faturayı paylaştıktan sonra iade onayı vermesine rağmen ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu karardan vazgeçilmesini kabul etmiyorum. Chicco ve bebek arabasının güncel satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Geçen ay ayın 17 sinde Amazon dan kahve makinesi sipariş ettim. Banka kredi kartımla, yanlışlıkla siparişimi beş dakika bir arayla iptal etmişim istemsizce. Neredeyse bir ay olacak iadem gelmedi. Bu konu ile bankayı aradım hesap hareketlerini kontrol ettiler paranız çekilmemiş dediler. Ama cep şubeden baktığım da ilk taksitim üç bin tl. Çekilmiş gözüküyordu. Bunun üzerine amazonu aradım oda aynı şekilde herhangi bir para çekilişi sağlanmamış dedi sizden bir kesinti olmamış dedi. Şaşkınım gerçekten bu durum da ne yapmam gerek her iki taraf para çekilişi olmamış diyor. Banka ile alakalıdır diye bekliyorum umarım sorun çözülür