Amazon’un Gardener Ürününün Kötü Ambalajı Hakkında Yorum Yayınlamama Sorunu

11 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Gardener 165508 8 litre basınçlı sprey satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajının oldukça kötü ve yıpranmış olduğunu, cihazın zarar görmüş izlenimi verdiğini ve adeta daha önce iade edilip tekrar gönderilmiş bir ürün görüntüsü taşıdığını fark ettim.

Bunun üzerine, hem olumlu hem olumsuz tespitlerimi içeren, diğer tüketicilere yol göstermeyi amaçlayan detaylı bir ürün yorumu yazdım. Yorumumda özellikle ambalajın çok kötü durumda olduğunu ve ürünün yeni izlenimi vermediğini belirttim. Yorumumda hiçbir hakaret, küfür ya da kurallara aykırı ifade kullanmadığım halde, yaklaşık 20 gündür bu yorumum yayımlanmadı.

Amazon gibi büyük bir firmanın, satın alınan ürünle ve paketleme kalitesiyle ilgili olumsuz ama yapıcı bir yorumu yayınlamamasını etik bulmuyorum. Bu durum, ürünü almadan önce gerçek kullanıcı deneyimlerini görmek isteyen diğer tüketicilerin sağlıklı bilgiye ulaşmasını engelleyerek, tüketicinin eksik veya yanıltıcı bilgiyle alışveriş yapmasına zemin hazırlamaktadır. Amazon’un sadece olumlu ve öven yorumları öne çıkarıp, yapıcı olumsuz yorumları yayınlamaması şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Amazon’un, yayın kurallarına uygun olan yorumumu neden yayınlamadığını açıklamasını, inceleyip yorumu yayına almasını ve gerçek kullanıcı deneyimlerinin görünür olmasını istiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle de bundan sonra Amazon üzerinden alışveriş yapmayı ciddi şekilde yeniden değerlendirdiğimi belirtmek isterim.