Olumsuz Yorumlar Neden Yayınlanmıyor? Amazon’da Sansür İddiaları

12 Ağustos tarihinde Amazon.com.tr üzerinden yaptığım bir alışveriş sonrasında, satın aldığım ürünle ilgili olumsuz bir değerlendirme yazdım; bu yorumum, hiçbir makul gerekçe belirtilmeden “yayınlanamadı” denilerek reddedildi. Daha önce de olumsuz yorumlarımda benzer durumları yaşadım ve bu durumun sistematik hale geldiğini düşünüyorum.

Dikkatimi çeken nokta, ürünler hakkında çok sayıda olumlu yorum varken, olumsuz yorumların ya çok az olması ya da sıkça reddedilmesi. Buna karşılık, olumlu değerlendirmelerde kargo ve paketleme gibi asıl ürünle doğrudan ilgili olmayan konuların rahatlıkla yayınlandığını görüyorum. Hasarlı gelen bir ürün için iade sürecini de belirttiğim kısa ve net bir 1 yıldız yorumumun bile yayınlanmaması, müşteri deneyiminin tarafsız şekilde yansıtılmadığı izlenimini veriyor.

Amazon’dan beklentim, yorum sisteminde gerçekten tarafsız ve şeffaf olmaları, olumsuz ama uygun üslupla yazılmış yorumların da en az olumlu yorumlar kadar yayınlanmasına izin vermeleri ve müşterilerin gerçek deneyimlerini sansürlemeden paylaşabilmelerini sağlamalarıdır. Yorum politikalarının açıkça belirtilmesini ve bu politikanın kullanıcı aleyhine olacak şekilde keyfi uygulanmamasını talep ediyorum.